Vil du være vår CRM-spesialist og drive utviklingen av våre kunde- og brukeropplevelser?

Hvis du brenner for å skape gode kunde- og brukeropplevelser og trives med utvikling og endring, kan dette være jobben for deg. 

For å forbedre kundedialogen, har vi nylig anskaffet et nytt CRM-system. Det skal gi støtte for våre prosesser innen markedsføring og kundeservice, samt å bidra til å utvikle våre kunderelasjoner ved å ta vare på eksisterende kunder og profesjonalisere kundereisen. I tillegg ønsker vi å skape større åpenhet og mer samhandling i organisasjonen ved å samle kundeinformasjonen fra alle avdelinger på ett sted.

Nå trenger vi deg til å lede videreutvikling av løsningen, få med hele organisasjonen til å ta det i bruk, og sørge for at løsningen bidrar til å skape kunde- og forretningsverdi.

Hva venter deg her? 

• Du blir en del av seksjon kunde- og brukeropplevelser i avdeling marked og kommunikasjon.
• Du får jobbe med et meningsfylt samfunnsoppdrag og bidra til å stimulere innovasjon og konkurransekraft i norske bedrifter.
• Du blir del av et godt arbeidsmiljø hvor du får jobbe i produktteam med mange hyggelige kollegaer.
• Vi vil verdsette kompetansen din og initiativene dine, og du kan raskt bli en nøkkelressurs.
• Du får en variert og fleksibel arbeidshverdag med muligheter for hjemmekontor.

Viktigste arbeidsoppgaver:

• være vår spydspiss på CRM, med hovedansvar for å gjennomføre CRM-strategien
• system- og forvaltningsansvar for CRM plattformen
• drive forbedring og videreutvikling av løsningen
• legge til rette for mer effektiv kundebehandlingen gjennom bruk av våre CRM-data  
• identifisere nye muligheter i løsningen som skaper kundeverdi
• bidra til profesjonell og moderne digital markedsføring
• bistå produktteamene og ledelsen med datadrevet innsikt og analyser
• lede tilpasset opplæring av superbrukere og ulike interne brukergrupper
• utarbeide brukerrutiner og bistå forretningsenhetene til å utnytte løsningen
• kontakt med leverandør

Kvalifikasjoner:

• relevant utdannelse på bachelor- eller mastergradsnivå
• relevant erfaring kan kompensere for utdanning
• høy kompetanse på CRM med minst 2 års erfaring
• erfaring med CRM-strategier, CX og digital markedsføring
• ønskelig med erfaring med implementering og forvaltning av Hubspot
• god teknisk forståelse
• kompetanse innen koding og datamodellering er en fordel
• erfaring med produktteam eller smidig arbeidsmetodikk er en fordel
• meget gode kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig på norsk og engelsk

Personlige egenskaper

• Du har god evne til å tenke helhetlig og arbeide strukturert og målrettet.
• Du er løsningsorientert, positiv og initiativrik.
• Du har gode analytiske ferdigheter.
• Du liker å dele kunnskap, er kunnskapshungrig og holder deg oppdatert på nye trender og teknologier. 
• Du er en lagspiller som trives med å jobbe i tverrfaglige team og gjøre andre gode.
• Du motiveres av å jobbe mot felles resultatmål.
• Du er fleksibel og kan håndtere flere oppgaver samtidig.

Som medarbeider i Patentstyret vil du jobbe etter våre verdier, som er troverdig, kunderettet, engasjert og løsningsorientert. Vi legger vekt på personlig egnethet til denne stillingen.  

Vi tilbyr

• fleksibel arbeidstid, sommertid og god hjemmekontorordning
• et godt og sosialt arbeidsmiljø som verdsetter mangfold 
• en variert og fleksibel arbeidshverdag der du i stor grad kan påvirke og ta ansvar  
• gode muligheter til faglig og personlig utvikling i et miljø med dyktige kolleger
• god pensjonsordning og mulighet for lån i Statens pensjonskasse 
• gode velferdsordninger som trening i arbeidstiden, treningsrom og rabattert kantine
• nye flotte lokaler i øverste etasje på Valle Vision. 

Vi kunngjør stillingen som rådgiver/seniorrådgiver i lønnsspenn fra kr 600 000 til kr 850 000, avhengig av erfaring og kompetanse. Vi vil vurdere høyere lønn for særlig kvalifiserte søkere.

Generell informasjon
Et godt arbeidsmiljø er preget av mangfold, og vi oppfordrer alle kvalifiserte til å søke – uavhengig av alder, kjønn, funksjonsevne, etnisk bakgrunn, seksuell legning og hull i CV-en.

Hvis vi får kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, vil vi innkalle minste én kvalifisert søker i hver av disse gruppene til intervju. For å bli vurdert som søker i disse gruppene, må du oppfylle noen krav. Les mer om kravene på Arbeidsgiverportalen.

Vi legger arbeidsforholdene til rette for medarbeidere med nedsatt funksjonsevne.

Vi oppfordrer deg til å krysse av i jobbportalen hvis du har funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrer bakgrunn. Denne informasjonen danner grunnlag for anonymisert statistikk som alle statlige virksomheter rapporterer i sine årsrapporter.

Kontaktinformasjon

Thomas Rasch Brastad, Seksjonssjef kunde og brukeropplevelse, +47 48039042

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Patentstyret

Referansenr.: 4870187820
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 23.10.2024

DIVERSE INFO

Kilde: NAV stillingsannonser
https://arbeidsplassen.nav.no/stillinger/stilling/26ba311a-1057-4cbe-8867-3802902b498b
IMPORTAPI