Tjenestedesigner

Ruter arbeider vi med å kunne tilby fremtidens reiseopplevelse, der alle enkelt kommer seg fra der de er til dit de skal. Vi kaller det bærekraftig bevegelsesfrihet.  

For å lykkes, tenker vi nytt rundt hvordan produkter og tjenester må utformes for best mulig å imøtekomme kundebehov. Det handler om å sikre at tilbudet vårt bygger opp om Ruters målsetninger for grønn mobilitet. 

Til vår nyopprettede avdeling for kundeopplevelse og design søker vi nå to Tjenestedesignere.  

Her vil du få en ledende og rådgivende rolle og bli sentral i å forstå brukernes behov og omsette disse til konkrete tjenester og forbedringer. Du vil benytte deg av brukerreiser, personas og andre designverktøy for å kartlegge brukeropplevelsen. Workshops, intervjuer og samskapingsprosesser er en del av hverdagen. Vi jobber tett med brukere og andre interessenter for å sikre at løsningene vi utvikler er brukerrettede og effektive. Vi er opptatt av tverrfaglig samarbeid, og har fokus på å bygge relasjoner og å inspirere andre fagdisipliner involvert i arbeidet med kundereiser, slik at de får en enda sterkere empati for kundenes behov og motiver.  

Du vil bli en del av et team med kunnskapsrike designere som jobber helhetlig med kundeopplevelsen. Vi verdsetter evnen til å tenke stort og se behov fra ulike perspektiver. Erfaring med å utvikle tjenester og produkter som integrerer både fysiske og digitale kontaktpunkter, er en stor fordel. Det er viktig for oss at vi har et godt faglig miljø, der latteren sitter løst og det er stor takhøyde. Vi ønsker deg som bidrar til at vi utvikler oss faglig i et eksperimenterende miljø. Det skal være et trygt sted der vi lærer av hverandre, diskuterer og finner gode løsninger sammen. Det skal være gøy å komme på jobb! Avdelingen består i dag av fem designere med bakgrunn i produktdesign, tjenestedesign og visuell design, og vi skal skaleres opp. 

Områder og hovedoppgaver

• Kartlegging av kundebehov og kundereiser 
• Utarbeidelse av personas og analyse av målgrupper 
• Brukertesting og pilotering 
• Visualisering og formidling 
• Fasilitere og lede kreative prosesser og samskapning 
• Bidra i utviklingsprosesser 

Kvalifikasjoner

• Relevant utdannelse innen tjenestedesign, UX-design, interaksjonsdesign, atferdspsykologi e. l. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning 
• Minimum 3–5 års erfaring som tjenestedesigner, med ulike deler av designprosessen og brukersentrert designmetodikk  
• Gode visualiseringsevner og evne til å formidle komplekse problemstillinger på en forståelig måte 
• Gode skriftlige og muntlige formuleringsevner  
• Erfaring fra å jobbe med kundereiser som går gjennom fysiske og digitale berøringspunkter 

Det er også flott hvis du har erfaring med å ha en rådgivende rolle knyttet til kvalitativ innsikt og erfaring med å etablere rutiner, prosesser og verktøykasser for kontinuerlig forbedring av kundeopplevelsen. 

Personlige egenskaper

• Du er god til å bygge tillitsfulle relasjoner internt og eksternt 
• Du trives med å samarbeide godt med andre fagdisipliner og liker å dele kunnskap  
• Du evner til å arbeide selvstendig og ta initiativ til nye løsninger  
• Du er god til å presentere funn og begrunne og diskutere designvalg 
• Du er ikke redd for å gjøre feil eller spørre om hjelp 
• Du synes det er gøy å lære og er ambisiøs på vegne av deg selv og organisasjonen 

Vi tilbyr

• En spennende rolle i et selskap med et viktig samfunnsoppdrag 
• Kunnskapsrike og engasjerte kolleger med stor interesse for faget  
• Mulighet til å forme fremtidens kollektivtransport i hovedstadsregionen  
• Sentrale kontorlokaler ved Jernbanetorget i Oslo 
• Konkurransedyktige betingelser, gode pensjons- og forsikringsordninger 
• Fleksibel arbeidstid og mulighet for hjemmekontor 
• Fri reise med T-bane, trikk, buss og båt i Oslo og Akershus ihht. skatteregler 

I samsvar med offentlighetsloven § 25 gjør vi oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren har bedt om ikke å bli ført opp på søkerlisten (dette skjer svært sjeldent). Vi benytter Semac bakgrunnssjekk i våre rekrutteringer. 
 
Dersom du har spørsmål til stillingen, ta kontakt med Leder merkevare og markedskommunikasjon, Vibeke Skar, og ved spørsmål om rekrutteringsprosessen kan Senior HR-rådgiver, Kirsti Skogen, kontaktes. 

Kontaktinformasjon

Vibeke Skar, Leder merkevare og markedskommunikasjon, +4792011273, vibeke.skar@ruter.no
Kirsti Skogen, Senior HR-rådgiver, +47 +4793006750, kirsti.skogen@ruter.no

Arbeidssted

Dronningens gate 40
0154 Oslo

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Ruter

Referansenr.: 4859531800
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 07.10.2024

DIVERSE INFO

Kilde: NAV stillingsannonser
https://arbeidsplassen.nav.no/stillinger/stilling/6528a1a6-ee50-4046-85e1-e05f4792d14f
IMPORTAPI