Servicedeskmedarbeider

Samfunnsoppdraget til politiet handler om mer enn å bare være synlig i gatene. Politiet skal ivareta vår felles trygghet, både hjemme, i nærmiljøet, i trafikken og på nett. For å klare det, i en tid hvor samfunnet og verden endrer seg raskt og nye oppgaver tilkommer, trenger vi engasjerte og uredde medarbeidere som vil være med på å skape et mer digitalt og tilgjengelig politi.

I Politiets IT-enhet (PIT) er vi over 750 medarbeidere som utvikler smarte løsninger for politiet. Vi er godt i gang med vår digitale transformasjon, som fører til endringer i organisasjon, arbeidsform, teknologi, kultur og ledelse – der utviklere og teknologer er nøkkelspillere for innovasjon på alle områder. Dette er en spennende reise vi håper du vil være med på. For en ting er sikkert, det har aldri vært mer spennende å jobbe i politiet!

Vi ser etter en ny kollega til Servicedesken!
Servicedesken er kontaktpunktet for henvendelser fra hele politietaten, og har en svært viktig funksjon som skal bidra til en teknisk problemfri arbeidshverdag for alle ansatte. I rollen som servicedeskmedarbeider er du med på å gjøre en viktig forskjell, for dine kollegaer, og hele Norge.

Arbeidsoppgaver

• Besvare IT-relaterte henvendelser på førstelinje via telefon og sakssystem
• Kategorisere og prioritere innkommende saker i sakssystem, samt jobbe med feilsøking og problemløsing
• Holde deg oppdatert på systemer og fange opp endringer i disse
• Gi innspill til kontinuerlige forbedringer av prosesser og rutiner

Kvalifikasjoner

• Minimum offentlig godkjent fagbrev innen IT
• Erfaring fra kundebehandling førstelinje IT-support vil være en fordel
• Gode systemkunnskaper innen Windows10, Office-pakken, Active Directory
• God muntlig og skriftlig framstillingsevne på norsk og engelsk
• Må du ha plettfri vandel og være skikket for tjeneste i politiet. Politiattest (uttømmende og utvidet) må innhentes ved ev. ansettelse, jf. politiloven § 18 og politiregisterloven § 41.Ved å søke jobb i PIT samtykker du til at det utføres en skikkethetsvurdering av deg. En skikkethetsvurdering er en kontroll som retter seg mot andre forhold enn de som undersøkes for utstedelse av politiattest

Personlige egenskaper

Vi ser etter deg som ønsker å ta ansvar for at politiets ansatte ikke skal stoppe opp i sin arbeidshverdag, på grunn av tekniske problemer. For å lykkes i denne rollen, må du være et utpreget servicemenneske som jobber systematisk med flere arbeidsoppgaver samtidig. Du må trives i et arbeidsmiljø med høyt aktivitetsnivå, hvor du og dine dedikerte kollegaer står på sammen for å skape brukeropplevelser. Videre ser vi etter deg med evner til å ta initiativer, jobbe selvstendig og som er god på samarbeid på tvers.

Vi tilbyr

• En utfordrende og spennende arbeidsplass for deg som vil være med på å forme fremtidens politi
• Gode arbeidsbetingelser (f.eks. fleksibel arbeidstid, sommertid, trening i arbeidstiden o.l.)
• Arbeidssted på Majorstuen, hvor vi har vårt hovedkontor
• Stillingen lønnes som 1434 rådgiver i lønnsspennet kr. 540 000 – 590 000 avhengig av kvalifikasjoner

Politiet mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi trenger medarbeidere med ulike kompetanser, bakgrunn, erfaring og perspektiver for å bidra til enda bedre oppgaveløsning. Dersom det er mulig vil vi tilrettelegge for medarbeidere som har behov for det.

Dersom det er kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, skal vi innkalle minst én søker i hver av disse gruppene til intervju. For å bli vurdert som søker i disse gruppene, det vil si positivt særbehandlet på denne måten, må søkerne oppfylle visse krav.

For å ha et godt vurderingsgrunnlag ber vi deg om å registrere utfyllende CV i vår rekrutteringsportal og laste opp relevante attester og vitnemål. Dersom du har funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn oppfordrer vi deg til å krysse av for dette i vår rekrutteringsportal. Avkrysningene danner grunnlag for anonymisert statistikk som alle statlige virksomheter rapporterer i sine årsrapporter.

Du kan lese mer på arbeidsgiverportalen https://arbeidsgiver.difi.no/positivsaerbehandling.   

Opplysninger om deg kan bli offentliggjort selv om du har anmodet om ikke å bli ført opp på søkerlisten. Dersom anmodningen ikke blir tatt til følge, vil du bli varslet om dette.

Kontaktinformasjon

Eli Johansen Iversen, 22068101

Arbeidssted

Fridtjof Nansens vei 14
0369 Oslo

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Politiets IT-enhet

Referansenr.: 4830895161
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 05.08.2024

DIVERSE INFO

Kilde: NAV stillingsannonser
https://arbeidsplassen.nav.no/stillinger/stilling/ad044a6b-c838-483e-a8c3-c5ea1af554ea
IMPORTAPI