Stillingsbeskrivelse
Published 18-09-2024
Deadline: 11-10-2024
IKT-ansvarlig brukerstøtte
FRID IKS er et nyopprettet selskap, men med lang erfaring innen leveranser av IKT og digitaliseringstjenester. Vi har ansvaret for å levere og støtte IKT-oppgavene for ansatte i fylkeskommunene Akershus, Buskerud og Østfold. Vi skal nå ansette en medarbeider i fast stilling som IKT-ansvarlig for brukerstøtte, med arbeidssted Lillestrøm. Dette innebærer blant annet supporttjenester for ansatte og elever i Lillestrøm, dvs på alle lokasjonene til fylkeskommunen i Lillestrøm-området. De lokasjonene er Lillestrøm Vgs, Samferdsel og Lillestrøm Tannklinikk i Romerike helsebygg. Vi ser etter deg som evner å sette deg inn i brukeres behov og trives med å arbeide med problemløsning.
Brukerstøtte er delt inn i 10 team, hvorav det i team Romerike er 20 ansatte. Teamet supporterer ansatte og elever ved Lillestrøm Vgs, Rælingen Vgs, Sørumsand Vgs, Jessheim Vgs, Nes Vgs, Hvam Vgs, Bjørkelangen Vgs og Kjelle Vgs med førstelinjeoppgaver, i tillegg har vi blant annet ansvar for tannklinikker, Samferdsel, institusjoner og PPT/OT i samme område.
Det primære arbeidssted vil være i Lillestrøm, men noe reisevirksomhet må påregnes til andre virksomheter i Akershus og Frid. Stillingen rapporterer til nærmeste teamleder i brukerstøtte.
For mer informasjon om FRID IKS, se www.frid-iks.no eller ta kontakt med Lars Rene Jøraas, teamleder for brukerstøtte Romerike.
Arbeidsoppgaver
- Levere gode supporttjenester for ansatte og elever
- Håndtere innkommende saker via telefon, helpdeskssystem og fysisk oppmøte
- Brukerstøtte på PC/Mac, AV-utstyr, multifunksjonsskrivere, nettverk og fagsystemer
- Bistå med å utvikle rutiner og brukerdokumentasjon
- Delta i prosjekter
- Samarbeide med øvrig IKT-enhet
Kvalifikasjoner
- Fagbrev fra IKT-servicefag eller IT-driftsfag, eller annen relevant erfaring/utdannelse
- Erfaring fra kundeservice
- Erfaring fra arbeid i en fylkeskommune er en fordel
- Personlig egnethet vil bli vektlagt
- Erfaring med bruk av brukerstøttesystemer/ticket system
- Kjennskap til ITIL
- God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
- Førerkort klasse B, fordel med tilgang til egen bil
Personlige egenskaper
- Serviceinnstilt og positiv
- Gode evner til å samarbeide, kommunisere og forstå brukernes behov
- Har en strukturert, systematisk og selvstendig tilnærming til arbeidet
- Ønsker å forenkle hverdagen for brukere av våre tjenester
- Tar ansvar og følger opp saker til beste for brukerne
- Bidrar verdifullt og aktivt til å bygge en organisasjon i endring
- Trives med å jobbe i team, men evner å jobbe selvstendig og målrettet alene
Vi tilbyr
- Et fremoverlent teknisk arbeidsmiljø med mange dyktige medarbeidere.
- Varierte og utfordrende oppgaver i et godt arbeidsmiljø.
- Et fagmiljø som søker å ta i bruk og utnytte ny teknologi og funksjonalitet, og med det fremsnakker initiativ og nytenkning.
- En arbeidsplass som tilrettelegger for faglig utvikling ved interne og eksterne kurs, i tillegg til kollegabasert kompetansedeling.
- Mulighet til å være en aktiv deltager i å bygge og utvikle et av Norges største digitaliseringsmiljø i kommunal sektor.
- Lønn etter avtale og gode forsikrings- og pensjonsordninger.
- Arbeidstid fra 08.00 – 15.30 med fleksitidsordning, og gode velferdsordninger.
Kontaktinformasjon
Lars-René Jøraas, Teamleder, 47 39 87 87
Arbeidssted
Henrik Wergelands gate 1
2003 Lillestrøm
Nøkkelinformasjon:
Arbeidsgiver: FRID IKS
Referansenr.: 4862381837
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 11.10.2024
DIVERSE INFO
| Arbeidsgiver | Team Romerike, FRID IKS orgnr: 931412302 |
|---|---|
| Kort om arbeidsgiver |
FRID IKS er et nytt og spennende selskap som er dannet som følge av oppdelingen av Viken fylkeskommune. Vi er et interkommunalt selskap, som eies av Akershus, Buskerud og Østfold fylkeskommuner, med i overkant av 250 ansatte, inklusive ca. 70 lærlinger. FRID IKS sikrer at de tre fylkeskommunene får velfungerende og gode IKT- og digitaliseringstjenester, med lokal- og sentral brukerstøtte. Vi gir fylkeskommunene et samlet kompetansemiljø på teknologi, sikkerhet og digitalisering, som skal bidra til økt innovasjons- og utviklingskraft innenfor digital tjenesteutvikling hos fylkeskommunene. FRID IKS representerer ett av de største og mest kompetente fagmiljøene i kommunal sektor innenfor IKT- og digitalisering. Vår viktigste verdi er de ansatte, og vi er opptatt av at våre ansatte utvikler seg innen fagområder som endrer seg hurtig. Vi er et nytt og dynamisk selskap hvor du kan være med på å skape og utvikle din egen arbeidshverdag. Det er like viktig for oss at vi samarbeider godt både med eierne våre, i tillegg til på tvers av våre egne enheter og fagområder. Vi har troen på at vi på denne måten sikrer at fylkeskommunene får og kan levere gode tjenester. Derfor har vi etablert en samarbeidsmodell med fylkene hvorav vi skal jobbe tverrfaglig og tjenesteorientert. Vi i FRID IKS er opptatt av mangfold fordi vi mener at ulike former for forskjellighet gjør at vi får et arbeidsmiljø som fremmer nye perspektiver og ideer. Vi oppfordrer derfor alle som er kvalifisert i henhold til stillingens krav, til å søke hos oss. Vi tilpasser arbeidsplassen om du har behov for det. Dersom det fremkommer av din søknad at du ønsker konfidensiell behandling, gjør vi oppmerksom på følgende: Opplysninger om søker kan gjøres offentlig selv om søker har bedt om konfidensiell behandling. Søker vil da få tilsendt informasjon om dette jf. offentleglova § 25. |
| Webside | http://www.frid-iks.no |
| Bransje | IT |
| Yrke | Utvikling |
| Sted | LILLESTRØM (Adresse: Henrik Wergelands gate 1 Postnr: 2003) |
| Stillingstype | Fast Heltid Antall stillinger: 1 |
| Sektor | Offentlig |
| Krav | Unknown |
| Tiltredelse | Unknown |
| Søknadsfrist | 11-10-2024 |
