Er du engasjert, lærevillig og nysgjerrig på IT, kundeservice og feilsøking?

Gjennom effektiv ressursbruk i offentlig sektor kan vi løse enda flere oppgaver for fellesskapet og støtte opp om viktige samfunnsmål. Dette er kjernen av samfunnsoppdraget vårt i DFØ! For å realisere visjonen om effektiv ressursbruk i offentlig sektor jobber vi langs mange spor, og nå søker vi deg som vil bli med på laget.
Er du engasjert, lærevillig og nysgjerrig på IT, kundeservice og feilsøking? 
 
En avdeling med spennende oppgaver
Som en del av den interne servicedesken i DFØ er ingen dag lik. Servicedesk-teamet tar imot og løser henvendelser fra brukere, og drifter også en skrankeløsning for support via personlig oppmøte. Servicedesk er den funksjonen som alle våre medarbeidere henvender seg til når de opplever utfordringer med våre tjenester, og du vil derfor få muligheten til å jobbe med varierte faglige temaer for å finne de beste løsningene.
Vi har ledig en fast stilling og et ettårig vikariat, med mulighet for forlengelse.
 
Arbeidsoppgaver:

• bemanne vår servicedesk hvor ansatte henvender seg personlig 
• håndtere innkommende henvendelser via telefon, e-post og portaler
• registrere henvendelser som kommer inn, prioritere og eskalere ved behov, samt følge opp og utføre egne oppgaver
• teknisk feilsøking, lukking av saker og informativ tilbakemelding til sluttbrukere
• bistå med brukeradministrasjon, PC-klargjøring og møteromsløsninger

I vår servicedesk er du garantert en variert hverdag, med muligheter for faglig utvikling og opplæring.
 
Kvalifikasjoner 
Vi ser etter deg som:

• har teknisk fagskole eller noe høyere utdanning innen IT
• har erfaring med brukeradministrasjon og lisensadministrasjon
• har erfaring med Microsoft 365, EntraID (AD), Intune og Windows Autopilot
• har erfaring med teknisk feilsøking på klientplattform
• har erfaring med CRM og ITSM verktøy som SuperOffice og Jira
• har erfaring med direkte kontakt med kunder
• kommuniserer tydelig og har evnen til å lytte
• har erfaring med å jobbe etter definerte rutiner (ITIL)
• er nysgjerrig på ny teknologi og har interesse for IT
• har gode formidlingsevner på norsk, både muntlig og skriftlig

 
Personlige egenskaper
Vi ser etter deg som er: 

• serviceinnstilt – i møte med kolleger er du positiv og opptatt av å levere løsninger av høy kvalitet 
• ansvarsbevisst – du er punktlig og etterrettelig, og følger saken til den er løst
• selvstendig – du synes det er spennende å sette retning for veien videre, utforsker muligheter og løsninger på egenhånd 
• samarbeidsvillig – du vet viktigheten av et godt samarbeid for å finne gode løsninger, både innad i avdelingen og sammen med brukeren

 
Vi tilbyr

• spennende arbeidsoppgaver i en virksomhet med et viktig samfunnsoppdrag – hos oss er du med på å bidra til effektiv ressursbruk i staten
• et stort fagmiljø med dyktige kollegaer
• moderne og miljøvennlige lokaler med en sterk bærekraftprofil, spiselig takhage, løpebane og en rekke spisesteder. Les mer om teknologibygget Økern Portal her: https://okernportal.no/
• medlemskap i en av landets beste pensjonsordninger, Statens pensjonskasse spk.no, som også tilbyr deg svært gode pensjons-, forsikrings- og boliglånsordninger

Du får mange goder av å jobbe i staten. Mer om dem kan du finne på Arbeidsgiverportalen: https://arbeidsgiver.dfo.no
 
Betingelser
Stillingen lønnes som konsulent, førstekonsulent eller rådgiver, med lønn fra kr 509 300 til kr 635 400, avhengig av kompetansen og erfaringen din. Den som blir tilbudt stillingen må legge frem en utvidet politiattest.
 
Vi hører gjerne fra deg dersom du har spørsmål
Har du spørsmål om stillingen? Ta kontakt med avdelingsdirektør Anders Lyngstad på telefon 950 77 596. Du finner mer informasjon om DFØ på dfo.no. Velkommen som søker hos oss i DFØ!
 
Mangfold i DFØ
I DFØ tror vi at mangfold gir oss bredere perspektiver, og at medarbeidere med ulik livserfaring og bakgrunn gjør oss i stand til å skape enda bedre løsninger i samfunnsoppdraget vårt. Derfor oppfordrer vi alle til å søke jobb hos oss.
Dersom du har en funksjonsnedsettelse, innvandrerbakgrunn eller hull i CV-en, så kan du bli positivt særbehandlet dersom du krysser av for dette når du søker på stillingen. Vi inviterer alltid minst én kvalifisert søker fra hver av disse gruppene til intervju. Du kan lese mer om positiv særbehandling her: Positiv særbehandling når man søker jobb i staten | Statens arbeidsgiverportal (arbeidsgiver.dfo.no).
 
Praktisk informasjon om søkeprosessen
Du søker på stillingen via rekrutteringsportalen vår. Vi ber deg om å laste opp relevante vitnemål og attester. Vitnemål og/eller karakterutskrifter kan du hente fra Vitnemålsportalen (vitnemålsportalen.no). Dersom du har utdanning fra utlandet, ber vi om at du legger ved godkjenning fra Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse. Du finner mer informasjon om dette her: Jeg har utdanning fra utlandet | HK-dir (hkdir.no). Vi vurderer søknaden din på bakgrunn av den informasjonen du har sendt oss når søknadsfristen har passert. Det er derfor viktig at du i søknaden din viser hvordan kompetansen din fyller de kvalifikasjonskravene som er beskrevet i annonsen.
 
Søkerlister
Når søknadsfristen har gått ut lager vi offentlig søkerliste. Dersom du ønsker å reservere deg fra å bli oppført på denne, må du krysse av for og begrunne dette i søknaden din. Vi tar kontakt med deg hvis vi ikke kan imøtekomme ønsket ditt om å ikke bli oppført på søkerlista.
 
Om oss
Direktoratet for forvaltning og økonomistyring (DFØ) er statens fagorgan for økonomistyring, gode beslutningsgrunnlag for statlige tiltak, organisering og ledelse i staten, samt for anskaffelser i offentlig sektor. Vi leverer lønns- og regnskapstjenester til rundt 90 prosent av statsforvaltningen og har ansvaret for forvaltning og drift av statsregnskapet og statens konsernkontoordning.
Vi skal bidra til effektiv ressursbruk i offentlig sektor gjennom kompetansetiltak, rådgivning, fellestjenester og utvikling av metoder og verktøy. Vi har om lag 850 ansatte, fordelt på Oslo, Stavanger og Trondheim.
 

DIVERSE INFO

Kilde: NAV stillingsannonser
https://arbeidsplassen.nav.no/stillinger/stilling/d287b968-90f9-48e0-ab44-0090579eb154
IMPORTAPI