Vi søker førstekonsulent til publikumstelefonen

Vår visjon er at vi sammen trygger framtiden for mennesker, dyr og natur.  For å lykkes med dette er vi i gang med en omfattende utvikling av organisasjonen, hvordan vi jobber sammen og hvordan vi utvikler løsninger med vekt på våre brukeres behov. Vi er 1.200 kolleger med kompetanse på tvers av mange fagfelt, som for eksempel veterinærfaget, næringsmiddelproduksjon, biologi, utvikling, jus og forvaltning. Det gleder oss at vi har steget på omdømmemålinger i offentlig sektor, fordi vi er avhengig av tillit og jobber hardt for å oppleves som en hjelper. Vi er til stede i hele landet, og i 2025 går vi fra en regionstruktur, til inndeling i tilsynsområder. Mattilsynet rapporterer til Landbruks- og matdepartementet, Helse- og omsorgsdepartementet og Nærings- og fiskeridepartementet. Les mer på mattilsynet.no.

Om stillingen:

Mattilsynet søker etter en nysgjerrig og serviceinnstilt konsulent til brukerkontakt, som er vår førstelinjetjeneste ut mot publikum. Denne tjenesten har beveget seg fra en ren sentralbordtjeneste til veiledning av publikum i faglige spørsmål om Mattilsynets forvaltningsområde, og er fortsatt i utvikling.

Mattilsynet jobber systematisk for å øke servicegraden og bli enda mer brukerrettet.  For vår del innebærer dette blant annet samarbeid med produktteamet for nettsidene våre, for å skape en enhetlig og sammenhengende brukerreise. Vi ser etter deg som inspireres av samfunnsoppdraget vårt, og som deler verdiene våre: åpen, tydelig, kompetent og løsningsorientert. Du bør ha erfaring fra kundeservice og et blikk for forbedring av tjenesten i takt med tilgang på ny teknologi.

Stillingen ligger i avdeling brukerdialog og kommunikasjon, som har ansvar for Mattilsynets kanaler mot publikum. Avdelingen er spredt på lokasjoner i Oslo og Brumunddal, og teamet holder til i nye, fine lokaler i Brumunddal. Det er ønskelig at du er bosatt i distriktet, men ikke et krav. 

Arbeidsoppgaver

• Betjene publikumstelefonen sammen med resten av teamet
• Bidra til transformasjonen av tjenesten fra sett-over-tjeneste til svartjeneste, for å besvare spørsmål innen en bredde av Mattilsynets fagområder
• Bidra til utvikling av verktøy for kvalitetsheving og effektivisering av tjenesten
• Bidra til å samle og videreformidle brukerinnsikt, slik at Mattilsynet kan nå ut i alle kanaler
• Rapportering og dokumentering

Kvalifikasjoner

Du må ha:

• Bachelorgrad innen relevant fagområde. Særlig relevant arbeidserfaring innen fagområdet kan kompensere for krav om utdanning
• Erfaring med å betjene og veilede kunder over telefon
• Meget god fremstillingsevne på norsk.

Vi ønsker også at du har/er:

• Litt variert arbeidserfaring fra serviceorienterte virksomheter
• Vant til å lete fram informasjon fra ulike kilder og til å bruke ulike digitale verktøy, blant annet til søk
• Gode digitale ferdigheter, interessert i teknologiutviklingen og hvordan den kan forbedre arbeidshverdagen

Personlige egenskaper

• Serviceorientert og effektiv
• Nysgjerrig, med et sterkt ønske om å bli kjent med organisasjonen og fagområdene, for å kunne besvare henvendelser fra publikum
• Godt humør og robust – du tåler å sitte i telefonen store deler av arbeidsdagen, samt å ta imot til tider krevende innringere
• Evne til deling – du ønsker å dele kompetanse og erfaring med resten av teamet

Vi tilbyr:

• Fast stilling som førstekonsulent (stillingskode 1408) med lønn etter avtale, avhengig av utdanning, erfaring og kompetanse. For tiden fra kr. 525.000 til kr. 625.000 (ca. ltr. 53 – 64) for tilsvarende stillinger i Mattilsynet. For spesielt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes. 
• En arbeidsplass der vi ser og oppmuntrer hverandre 
• Å ta del i et sterkt fagmiljø med både analoge og digitale løsninger
• Å bli en del av en virksomhet med et engasjerende samfunnsoppdrag, der du blir en del av vårt ansikt utad 
• Moderne kontorlokaler i Brumunddal, med mulighet for hjemmekontor deler av uka
• Medlemskap i Statens Pensjonskasse med gode pensjons-, lån- og forsikringsordninger 

Vi håper å høre fra deg!

Vi ber om at dokumentasjon på kvalifikasjoner som vitnemål og attester vedlegges søknaden i Webcruiter

Kontaktinformasjon

Marit Kristin Forseth, Seksjonsleder, 92 89 98 00, marit.kristin.forseth@mattilsynet.no
Ann Kristin Kristiansen, seniorkonsulent, 22779168, ann-kristin.kristiansen@mattilsynet.no

Arbeidssted

Tårnvegen 45
2380 Brumunddal

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Mattilsynet

Referansenr.: 4865418039
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 18.11.2024

DIVERSE INFO

Kilde: NAV stillingsannonser
https://arbeidsplassen.nav.no/stillinger/stilling/3ef86b67-c84b-4669-9ee5-8e7c6c52d34c
IMPORTAPI