Veileder i førstelinje – serviceinnstilt med fokus på klar og tydelig kommunikasjon

Brenner du for gode brukeropplevelser og vil jobbe for at brukerne får løst henvendelsen sin ved første kontakt?

Vår førstelinje er selve hjertet i Skatteetaten. Vi skal nå styrke den med en veileder ved vårt kontor i Bodø. 

Vi ser etter engasjerte og serviceinnstilte personer som ønsker å skape gode brukeropplevelser, som trives med å veilede per telefon og som er komfortable med å bruke teknologi i arbeidshverdagen. Hos oss skal mennesker få hjelp til å løse problemet sitt når de tar kontakt med oss, slik at de kan handle riktig og ivareta sine plikter og rettigheter. Derfor er jobben veilederne våre gjør, ekstremt viktig for oss!

For å lykkes i denne jobben, må du kommunisere tydelig og forståelig, ha brukerens behov i sentrum, trives i et travelt, lærende og positivt arbeidsmiljø  samt mestre stressende situasjoner.

Synes du dette høres spennende ut? Da vil vi gjerne høre fra deg!

Hva går jobben ut på?

Du vil bli en del av veiledingsteamene i vår førstelinje, avdeling brukerkontakt. Spredt rundt omkring i landet jobber om lag 700 medarbeidere som gir veiledning og informasjon om skatt, avgift, folkeregistersaker, ID-kontroll med mer. Vi utfører også saksbehandling på noen områder. Arbeidsoppgavene vil primært være veiledning innenfor folkeregister, en tjeneste som følger alle borgere i Norge fra vugge til grav.

Vår veiledning skjer hovedsakelig over telefon, men også i andre kanaler som skranke, kontaktskjema, chat, chatbot, skatteetaten.no med mer. Du kommer til å jobbe i team med dyktige og engasjerte kollegaer. Oppgavene vil gi deg god innsikt i Skatteetatens fagområder og muligheten til å jobbe i en offentlig etat med høyt utviklings- og brukerfokus.  

Hvilken kompetanse er viktig i denne rollen?

Du må ha 

• relevant utdanning på minimum bachelornivå, helst innen økonomiske, pedagogiske eller juridiske fag. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet. Internasjonale grader må være godkjent av NOKUT/HK- direktoratet.
• god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk 
• gode digitale ferdigheter – særlig er system- og navigeringskompetanse viktig i denne jobben 

I tillegg er det en fordel å ha erfaring fra relevant veiledningsarbeid, særlig innenfor komplekse veiledningstjenester. 

Hva ser vi etter hos deg?

Vi ser etter deg som  

• liker å jobbe med mennesker
• yter god service ved å ha brukerens behov i sentrum 
• er omgjengelig i møte med andre, er fleksibel i arbeidshverdagen og hjelper til der det trengs
• kan sette deg inn i nye og kompliserte regelverk
• evner å veilede i komplekse regelverk på en tydelig og enkel måte, slik at brukeren forstår 

Hvorfor skal du velge oss?

Høres det givende ut å jobbe et sted med et inspirerende samfunnsoppdrag? Da tror vi du vil trives hos oss! Vi kan friste med muligheten til å jobbe med samfunnsaktuelle saker i en nytenkende organisasjon som høster stor tillit i befolkningen. Du får jobbe tverrfaglig med kollegaer fra andre fagområder og med gode muligheter for læring og faglig utvikling. 

Hos oss får du rammer som sikrer deg en fornuftig balanse mellom jobb og fritid: du får fleksitid og betalt overtid, sommertid, samt mulighet for å trene litt i arbeidstiden. Medlemskap i Statens pensjonskasse følger også med. Det betyr blant annet at du får en av Norges beste pensjonsordninger og mulighet til å søke om boliglån med gunstige betingelser. Les mer på spk.no.

Vi vet at mange ønsker seg en hybrid og fleksibel arbeidshverdag med muligheter for å veksle mellom å jobbe hjemmefra og møtes på kontoret. Det vil vi selvsagt tilrettelegge for. Hos oss kan man inngå avtale om hjemmearbeid når arbeidsoppgavene tilsier at det lar seg gjøre.

Du blir ansatt som førstekonsulent eller rådgiver, med en årslønn mellom 532 200 og 646 000 kroner, avhengig av kvalifikasjonene dine. Vi har prøvetid på seks måneder for alle våre tilsettinger.

Verdt å merke seg før du søker

Vi bruker ikke søknadsbrev: Vi verdsetter dine erfaringer og kompetanse høyere enn din evne til å skrive en jobbsøknad. Det er derfor fint om du sender oss en god og beskrivende CV som fremhever dine kvalifikasjoner for stillingen. Du trenger ikke å skrive eller legge ved et søknadsbrev. Du må laste opp relevante vitnemål/karakterutskrifter og attester som vedlegg til din søknad. 

Omvendt referansesjekk: For å sikre at du føler deg trygg i valget om å jobbe hos oss, tilbyr vi en omvendt referansesjekk. Hvis du er aktuell for stillingen, vil du få muligheten til å kontakte noen av våre medarbeidere og stille dem spørsmål for å finne ut om vi er en god match.

Mangfold og likestilling: Likeverd, likestilling og mangfold er en del av kulturen vår, og vi har nulltoleranse for diskriminerende praksis og oppførsel. Vi er på jobb for alle og er opptatt av at alle trives på jobb! Har du hull i CV-en din, funksjonsnedsettelse eller innvandrerbakgrunn, vil vi oppfordre deg til å krysse av for dette når du søker stillingen hos oss. Det gir deg mulighet for å få positiv særbehandling. Vi kaller inn minst én kvalifisert kandidat fra hver av disse gruppene til intervju.

Offentlig søkerliste: Vær oppmerksom på at navnet ditt vil vises på en offentlig søkerliste når du søker jobb hos oss. Du kan be om unntak fra denne listen ved å oppgi en begrunnelse, som vi vil vurdere nøye.

Bakgrunnssjekk: Vi gjennomfører bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater, og verifiserer utdanning og arbeidserfaring.

Kontaktinformasjon

Tove Nilsson, underdirektør, 48032623, tove.nilsson@skatteetaten.no

Arbeidssted

Moloveien 20
8003 Bodø

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Skatteetaten

Referansenr.: 4858783104
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 06.10.2024

DIVERSE INFO

Kilde: NAV stillingsannonser
https://arbeidsplassen.nav.no/stillinger/stilling/2b402878-f81d-4d9b-9182-3b310cad78fa
IMPORTAPI