Teamleder- support

Er du vår nye teamleder for ITMidt-support?

Har du en god teknisk bakgrunn og erfaring med å lede og utvikle team? Ønsker du å være en del av en enhet som setter brukeren i høysetet? Da kan dette være muligheten du har ventet på!

ITMidt er et interkommunalt vertskommunesamarbeid, som skal levere gode IT-tjenester og digital tjenesteutvikling til Melhus kommune, Skaun kommune og Midtre Gauldal kommune. Vi er et velfungerende lag med godt arbeids- og fagmiljø hvor vi drifter infrastruktur og sluttbrukerutstyr for rundt 7700 brukere i våre kommuner.

Vi jobber hardt for å optimalisere kvalitet og brukertilfredshet. Vårt team består av engasjerte og dyktige medarbeidere som jobber sammen for å levere de beste IT-løsningene til våre brukere. Om rollen: Som Teamleder for ITMidt-support vil du ha en nøkkelrolle i å sikre at vårt supportteam leverer førsteklasses teknisk brukerservice. Du vil være ansvarlig for å lede, motivere og utvikle teamet, samt sikre at alle tekniske henvendelser blir håndtert effektivt og profesjonelt. For å sikre god koordinering mellom teamene i enheten vil det være et tett samarbeid med øvrige teamledere for drift og digital tjenesteutvikling.

Stillingen krever utpreget grad av serviceinnstilling, og du må trives med å jobbe som en del av et team og i et miljø med høyt tempo og bred kontaktflate. I denne stillingen må du derfor trives med å gi brukerstøtte ansikt til ansikt, per telefon og via vårt brukerstøttesystem. Du må være interessert i å utvikle kompetanseområdet ditt kontinuerlig, og du må kunne jobbe godt både selvstendig og i team.

Arbeidsoppgaver

• Koordinere og veilede IT-supportteamet for å sikre høy kvalitet på teknisk brukerservice.
• Operativ brukerstøtte og håndtere komplekse tekniske saker og eskaleringer.
• Overvåke og analysere teamets løsninger og identifisere forbedringsområder.
• Utvikle og iverksette rutiner og strategier for å forbedre brukertilfredshet og effektivitet.
• Samarbeide tett med andre enheter og avdelinger for å sikre en helhetlig brukerreise.
• Være veileder for våre lærlinger.
• Andre oppgaver må påregnes ut fra din kompetanse og behov.

Kvalifikasjoner

• Fagbrev i IKT eller høyere utdanning på Bachelornivå. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.
• Relevant erfaring som teamleder eller i en lignende rolle innen IT-support.
• Førerkort klasse B.
• Gode kommunikasjonsferdigheter, både norsk skriftlig og muntlig. 

Personlige egenskaper

Det vil bli lagt stor vekt på personlig egnethet og samarbeidsevne, og vi ser gjerne at du;

• Er positiv, proaktiv, løsningsorientert og flink i dialog med mennesker.
• Er endringsvillig og fleksibel med god evne til å motivere og inspirere andre.
• Har utmerkede tekniske ferdigheter og evne til å løse komplekse problemer i dialog med kolleger og brukere.
• Hjelper dine kollegaer, ikke fordi du må, men fordi du har lyst
• Er sikkerhetsfokusert, strukturert og nøyaktig.
• Er god til å dokumentere.

Vi tilbyr

• En spennende og utfordrende rolle i ITMidt hvor du vil få mulighet til å påvirke fremtidens IT-leveranser i kommunene Melhus, Skaun og Midtre Gauldal
• Gode muligheter for personlig og faglig utvikling
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Et inkluderende og støttende arbeidsmiljø
• Lønn og arbeidsvilkår i henhold til lov og avtaleverk

Kontaktinformasjon

Geir Wormdal, IT-sjef, +47 958 06 068

Arbeidssted

Rådhusvegen 2
7224 Melhus

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Melhus kommune

Referansenr.: 4881106165
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 19.11.2024

DIVERSE INFO

Kilde: NAV stillingsannonser
https://arbeidsplassen.nav.no/stillinger/stilling/52ad93ff-bfd6-41a0-98c3-3c1c1b559060
IMPORTAPI