Saksbehandler Stavanger kommune -innbyggerservice

Innbyggerservice er kommunens førstelinje og ansikt utad når innbyggerne oppsøker kommunen enten ved personlig oppmøte, via telefon, eller via digitale kanaler. Seksjon innbyggerservice inngår i avdeling innbyggerdialog som også har ansvar for kommunens frivillighetsarbeid og innbyggertorg i kommunedelene Finnøy og Rennesøy.

Vil du være med å gjøre en forskjell?

Vår viktigste oppgave er å sikre at innbyggerne som kontakter oss får den bistanden de trenger, og vårt mål er å skape gode innbyggermøter enten det er i digitale kanaler, ved oppmøte eller på telefon. Stavanger kommune har digitalt førstevalg som målsetting, og vårt arbeid skal støtte opp under dette målet gjennom å gjøre innbyggerne i stand til å finne og bruke de digitale løsningene.

Er du den rette?

Vi lyser ut en stilling som saksbehandler i seksjon innbyggerservice. Den som ansettes skal bidra til at Stavanger kommune oppleves som en åpen og imøtekommende kommune. I stillingen vil du få en variert hverdag med ulike oppgaver som strekker seg fra å møte våre innbyggere på telefon eller i skranke til å saksbehandle og videreutvikle måten vi jobber på. Vi søker etter en medarbeider som er selvgående, besluttsom og som stoler på egne avgjørelser. Du evner å dele kunnskap med både innbyggerne og kollegaer, og ønsker å bidra i videreutvikling av seksjonen.

Arbeidsstedet er for tiden lokalisert i Stavanger sentrum, men du må også kunne ha arbeidsdager i Vikevåg og på Judaberg, eller andre kommunedeler ved behov.

Ansettelse etter avtale.

Arbeidsoppgaver

Arbeidsoppgaver som tilfaller seksjonen

Seksjonen har et vidt spekter av arbeidsoppgaver som inngår i sin portefølje, og det kan her mellom annet nevnes:

• Informere og veilede innbyggerne om hele kommunens tjenestespekter i digitale kanaler, ved oppmøte eller på telefon
• Veilede innbyggerne i bruk av kommunens hjemmeside, sosiale medier og selvbetjeningsløsninger der dette er naturlig
• Håndtere kommunens elektroniske postmottak
• Regelstyrt saksbehandling innen skjenkebevilling, nabovarsel, konsesjon og innsyn
• Forvaltning av legater
• Oppfølging og utvikling av digitale verktøy fra MS Power Platform og KI-verktøy brukt i seksjonen
• Analyser og presentasjon av statistikk
• I samarbeid med kommunikasjonsavdelingen, følge opp tilbakemeldinger på sosiale medier og nettsider, utføre eventuelle korrigeringer

Individuelle arbeidsoppgaver

Den som ansettes vil måtte påregne ukentlige vakter i telefon og i skranke. I tillegg vil arbeidsoppgaver fra seksjonens portefølje bli tildelt ut fra seksjonens behov og personlig egnethet. Du vil også gå inn i et eller flere av våre fagteam som jobber opp mot ulike fagavdelinger i kommunen.
Det forventes at alle i seksjonen bidrar til:

• Videreutvikling av våre verktøy og hjelpemiddel med formål å legge til rette for smartere, mer målrettet og effektivt arbeid i seksjonen
• Benytter tilbakemeldinger på alle fagområder til videreutviklingen av våre tjenester, kommunens hjemmesider og vår dialog med innbyggerne

Kvalifikasjoner

• Relevant utdanning fra høyskole eller universitet, minimum på bachelor nivå innen for eksempel samfunnsfag, administrasjon eller sosiologi. Solid relevant erfaring kan kompensere for manglende utdanning
• Du bør ha god systemforståelse og har gode analytiske evner
• Det kreves gode digitale ferdigheter og evne til å ta i bruk nye løsninger
• Du er komfortabel med å drive med informasjon og veiledning
• Du må ha svært god skriftlig og muntlig fremstillingsevne. Dersom du har annet morsmål enn norsk, må du dokumentere at du har språknivå tilsvarende C1. Gjelder ikke søkere med et skandinavisk språk som morsmål.
• God kjennskap til, og kunnskap om offentlig sektor generelt og kommunen spesielt er en fordel.
• Du bør ha god evne til å løse både teoretiske og praktiske oppgaver.
• Kunnskap om, eller evne og sterk interesse for å lære bruk og struktur av ulike applikasjoner fra MS Power plattform og KI- verktøy vil bli vektlagt men er ikke et krav
• Kjennskap til eller interesse for kart, plan og byggesak for å kunne veilede innbyggere innenfor dette fagområdet er en fordel men ikke et krav
• Nyutdannede oppfordres også til å søke
• Personlig egenhet vil bli vektlagt

Personlige egenskaper

• Vi søker deg som er blid og utadvendt og som er god til å bygge relasjoner
• Du evner å løfte blikket for å se helheten i arbeidet, prioriterer og gjennomfører
• Du er systematisk, målrettet og jobber godt i team
• Du er komfortabel med å veilede både over telefon og ved fysisk oppmøte, er god på å finne riktig informasjon og videreformidle denne på en god måte
• Du har høy grad av toleranse ovenfor mennesker med ulik sosial, kulturell og religiøs bakgrunn, og har evne til å være 100 % til stede hver dag i hvert innbyggermøter
• Du trives med ulike oppgaver, og håndterer variasjon i arbeidssted på en god måte
• Du er selvgående, besluttsom og stoler på egne avgjørelser

Vi tilbyr

• Spennende og utfordrende arbeidsoppgaver
• Et godt faglig arbeidsmiljø
• Gode forsikrings- og pensjonsordninger
• Fleksibel arbeidstid
• HjemJobbHjem
• Stillingskode: 691200 Servicemedarbeider, 655900 Konsulent, 655904 Saksbehandler eller 753100 Saksbehandler med høgskoleutdanning, avhengig av kvalifikasjoner

Kontaktinformasjon

Rolf Sindre Ulfstein, Seksjonssjef, 91303946, rolf.sindre.ulfstein@stavanger.kommune.no

Arbeidssted

Olav Kyrres Gate 23
4005 Stavanger

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Stavanger kommune

Referansenr.: 4861587412
Stillingsprosent: 100%
Fast
Startdato: 01.11.2024
Søknadsfrist: 06.10.2024

DIVERSE INFO

Kilde: NAV stillingsannonser
https://arbeidsplassen.nav.no/stillinger/stilling/283d28c4-db62-44fd-bbd4-a03382066ac3
IMPORTAPI