Nordens mest spennende og komplekse førstelinje søker selvstendige og besluttsomme veiledere – Nav kontaktsenter Oslo og Vest-Viken
Kultur og kreative yrker Journalistikk, kommunikasjon og litteratur(4 days ago)
Job Description
Published 21-11-2024
Deadline: 15-12-2024
Nordens mest spennende og komplekse førstelinje søker selvstendige og besluttsomme veiledere
I Nav kontaktsenter Oslo og Vest-Viken i Drammen har vi flere ledige faste stillinger som veiledere med oppstart mai 2025. Vi søker etter personer som er selvstendig og besluttsom, og som stoler på egne avgjørelser. En av våre viktigste oppgaver er å sikre at folk som kontakter Nav får den bistanden de trenger, og vårt mål er å stadig skape bedre brukermøter.
Nav kontaktsenter er et av Norges største og mest avanserte kontaktsenter som håndterer ca. 5,4 millioner brukerhenvendelser hvert år. Vi er Nav sin faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier. Nav kontaktsenter består av rundt 1000 medarbeidere fordelt på flere lokasjoner i hele landet.
Nav Kontaktsenter er i endring og omstilling. Det må derfor påregnes endring i arbeids- og ansvarsområder.
Arbeidsoppgaver
- informere og veilede folk hovedsaklig på telefon eller i skriftlige kanaler om muligheter innenfor NAV sitt tjenesteområde
- veilede i bruk av selvbetjeningsløsninger
- veilede om arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb
- lede samtalen, lytte, avklare, finne frem relevant og riktig informasjon, skrive referat
For å få bedre innsikt i arbeidsoppgavene, se filmen om hvordan det er å jobbe som veileder i NAV Kontaktsenter: https://vimeo.com/722838212
Kvalifikasjoner
du må ha:
- minimum tre år utdanning fra høgskole eller universitet
- engasjement for NAV sitt samfunnsoppdrag
- svært gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk
- digital kompetanse og evne til å veilede brukere i selvbetjeningsløsninger
Personlige egenskaper
vi ønsker at du:
- er besluttsom og selvstendig
- har evne til å være 100% til stede hver dag i hvert brukermøte
- har emosjonell styrke til å møte brukere som er i krevende livssituasjoner
- liker å jobbe i en planlagt hverdag med forutsigbare rutiner og prosedyrer
Vi tilbyr
- utfordrende og meningsfylte arbeidsoppgaver i et engasjert og kompetent arbeidsmiljø
- en arbeidsplass som hele tiden utvikler seg til det beste for brukere og samfunn
- stilling som førstekonsulent (kode 1408) eller rådgiver (kode 1434 ) med lønnsspenn fra kr 524 700 – kr 594 500 (lønnstrinn 53-61)
- mulighet for hybrid arbeidshverdag innenfor våre retningslinjer
- god pensjonsordning gjennom Statens Pensjonskasse (fra lønnen trekkes 2 %)
Søknad og CV sendes via lenken nedenfor. Attesterte vitnemål fra videregående skole og høgskole/universitet samt attester lastes opp sammen med søknaden. Vitnemål deles via www.vitnemålsportalen.no. Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av dine papirer samt en godkjenning fra Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (https://hkdir.no/).
Kontaktinformasjon
Camilla Brodin, Avdelingsleder, 957 26 731
Karianne Jakobsen, Avdelingsdirektør, 48 16 00 46
Arbeidssted
Grønland 55
3045 Drammen
Nøkkelinformasjon:
Arbeidsgiver: NAV
Referansenr.: 4883849228
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 15.12.2024
DIVERSE INFO
| Arbeidsgiver | Nav kontaktsenter Oslo og Vest-Viken orgnr: 997785827 |
|---|---|
| Kort om arbeidsgiver |
Nav søker ansatte med hjerte for mennesker og våre fagområder. Vår visjon er å gi mennesker muligheter, og dette gjør vi ved å utvikle Norges beste arbeids- og velferdstjenester. Nav består av 22 000 kompetente og engasjerte medarbeidere. Vi jobber tverrfaglig i sterke fagmiljøer. Hos oss skal arbeidsmiljøet preges av involvering, åpenhet og tillit. Mangfold er viktig i Nav. Mangfold bidrar til bedre problemløsing, økt kreativitet, større fleksibilitet og styrker kulturen og arbeidsmiljøet på arbeidsplassen. Vi oppfordrer derfor kandidater med ulik bakgrunn til å søke på stillinger hos oss, spesielt om du har hull i CV-en, innvandrerbakgrunn eller nedsatt funksjonsevne. Ønsker du å bli unntatt fra offentlig søkerliste må du begrunne dette. Del gjerne ditt vitnemål eller karakterutskrifter via vitnemålsportalen.no. NAVstilling |
| Webside | www.nav.no |
| Bransje | Kultur og kreative yrker |
| Yrke | Journalistikk, kommunikasjon og litteratur |
| Sted | DRAMMEN (Adresse: Grønland 55 Postnr: 3045) |
| Stillingstype | Fast Heltid Antall stillinger: 10 |
| Sektor | Offentlig |
| Krav | Høyere utdanning |
| Tiltredelse | Unknown |
| Søknadsfrist | 15-12-2024 |
